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Was ist Brick-and-Click?

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Brick-and-Click bezeichnet ein Geschäftsmodell, bei dem ein Unternehmen sowohl physische Geschäfte (Brick) als auch einen Online-Shop (Click) betreibt. Dieses Modell kombiniert die Stärken des traditionellen Einzelhandels mit den Vorteilen des E-Commerce. Es ermöglicht den Kunden, sowohl im Laden vor Ort einzukaufen als auch bequem online zu bestellen.

Wie funktioniert Brick-and-Click?

Unternehmen, die das Brick-and-Click-Modell nutzen, integrieren ihre physischen und digitalen Kanäle nahtlos miteinander. Zum Beispiel können Kunden online Produkte bestellen und diese im Laden abholen (Click and Collect), oder sie können im Geschäft einkaufen und ihre Einkäufe nach Hause liefern lassen.

Dieses Zusammenspiel ermöglicht es, den Service und die Reichweite zu erweitern, indem man verschiedene Kundengruppen anspricht – diejenigen, die das Einkaufserlebnis im Laden bevorzugen, und diejenigen, die lieber online shoppen.

Aber Moment mal, funktioniert ein Omnichannel nicht genauso?

Brick-and-Click vs Omnichannel

Das Brick-and-Click-Modell

bezeichnet ein Geschäftsmodell, bei dem ein Unternehmen sowohl physische Geschäfte (Brick) als auch einen Online-Shop (Click) betreibt. Der Fokus liegt dabei darauf, den Kunden die Wahl zwischen zwei getrennten, aber parallelen Einkaufskanälen zu bieten – dem Besuch im Laden und dem Einkauf im Internet. Die Kanäle sind oft miteinander verbunden, zum Beispiel durch Angebote wie „Click and Collect“, aber die Kundenerfahrung kann je nach Kanal variieren. Es geht hierbei eher darum, sowohl offline als auch online präsent zu sein, ohne unbedingt eine vollständig nahtlose Integration anzustreben.

Der Omnichannel-Ansatz

hingegen zielt darauf ab, ein vollständig integriertes und nahtloses Kundenerlebnis über alle verfügbaren Kanäle hinweg zu schaffen. Dazu zählen neben dem physischen Laden und dem Online-Shop auch mobile Apps und soziale Medien. Im Mittelpunkt steht die nahtlose Verzahnung aller Kanäle, sodass der Kunde mühelos zwischen ihnen wechseln kann, ohne dass Brüche im Erlebnis entstehen. Zum Beispiel könnte ein Kunde online nach einem Produkt suchen, es in der mobilen App bestellen und im Geschäft abholen oder zurückgeben, wobei alle Interaktionen miteinander verknüpft sind. Omnichannel geht somit über das Brick-and-Click-Modell hinaus, indem es sicherstellt, dass alle Kanäle miteinander kommunizieren und eine konsistente Marken- und Einkaufserfahrung bieten. Ziel ist es, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und ihm eine einheitliche Erfahrung zu ermöglichen, egal, welchen Kanal er nutzt.

Zusammengefasst:

  • Brick-and-Click: Bietet getrennte, aber miteinander verbundene Online- und Offline-Kanäle, mit Fokus auf der Präsenz in beiden Bereichen.

  • Omnichannel: Stellt sicher, dass alle Kanäle vollständig integriert sind, um dem Kunden eine nahtlose, konsistente Erfahrung zu bieten, egal wie er mit der Marke interagiert.

    Omnichannel ist also eine umfassendere und fortschrittlichere Strategie, die Brick-and-Click einschließt, aber darüber hinausgeht, indem sie eine tiefergehende Integration und ein einheitliches Kundenerlebnis anstrebt.

Vorteile von Brick-and-Click

1. Mehr Reichweite: Unternehmen können sowohl lokale als auch internationale Kunden ansprechen.

3. Erhöhte Kundenzufriedenheit: Ein umfassenderes Einkaufserlebnis steigert die Kundenzufriedenheit, da verschiedene Bedürfnisse bedient werden.

2. Flexibilität für Kunden: Kunden können wählen, wie und wo sie einkaufen möchten.

4. Wettbewerbsvorteil: Unternehmen, die beide Kanäle bedienen, sind oft besser aufgestellt, um den Wettbewerb zu meistern.

Erfolgreiche Brick-and-Click-Unternehmen

Viele bekannte Marken wie Zara, IKEA oder MediaMarkt setzen erfolgreich auf das Brick-and-Click-Modell. Sie bieten ihren Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis sowohl in ihren Geschäften als auch online, was zu einer höheren Kundentreue und Umsatzsteigerungen führt.

Fazit

Brick-and-Click ist ein Geschäftsmodell, das die Vorteile des traditionellen Einzelhandels mit den Möglichkeiten des Online-Shoppings verbindet. Es bietet Unternehmen die Chance, ihre Reichweite zu erweitern und den Kunden ein flexibles, komfortables Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn du ein Unternehmen führst oder gründest, das sowohl offline als auch online erfolgreich sein soll, ist das Brick-and-Click-Modell definitiv eine Überlegung wert.